سياسة الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى تقديم الفاتورة الأصلية عند الطلب.
- الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بينما الاستبدال متاح خلال 14 يومًا، وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال شراء عروض الباقات أو الحزم، يتعين إعادة جميع العناصر المشمولة في العرض كاملة، ولا يمكن استرجاع أو استبدال جزء منها، بشرط أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية.
- تكاليف الشحن يتحملها العميل في حالتي الاسترجاع أو الاستبدال.
- الشروط الخاصة بالمنتجات المفتوحة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي. ولا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المتضررة بسبب:
- سوء الاستخدام أو التعامل الخاطئ.
- الكسر أو القطع.
- فتح المنتج بطريقة غير صحيحة.
- عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا له.
- إجراء صيانة خارجية غير معتمدة.
- استخدام ملحقات غير متوافقة مع الجهاز.
- إلغاء الطلبات:
- يحتفظ متجر تطبيقات السحابة بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني بالموقع، أو خطأ في التسعير، أو نفاد المخزون. سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج الملغى.
- فترة إعادة المبالغ:
- في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، سيتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 12 يوم عمل.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومنتجات Apple.
- القسائم الإلكترونية، البطاقات والهدايا.
تنويه:
يحتفظ متجر تطبيقات السحابة بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
